Value Engine смыслы
Процессы - это Визуальная система на которой вы можете объяснить и показать как работает ваша компания и команды ( как вы привлекаете как продаёте как производите и обслуживаете клиентов )
Залетают простые смыслы стикеры заработают вам миллионы если вы поймете их суть.
- пишем на стикере этап процесс
- переварачиваем как ромб и получается разветвление
- на обратной стороне стикера пишем роль ответсвенную за процесс (роль и имя можно)
Оранжевый стикер: ключевой = огонь
Красный стикер: поломано
Синий = планируемый процесс
Проверка качества
на схеме не рисуем как хотим это стикером другого цвета сначала как есть сейчас
Когда закончили спрашиваем у всех кто в процессе , есть ли что-то чего не схемы а вы это делаете? Ничего ли мы не упустили ?
Каждый механизм создания ценности имеет четкое начало (инициирующее событие) и окончание (конечная точка которая начинает новый процесс)
Выделенные самые критичные этапы процесса
После
того как процесс оцифрвоан смотрим кто на нем за что отвечате и постепенно убиарем себя из процессов
дополнительно отдельной встрече й о + уточняем какие процессы ответственный процесса видит самыми узкими на его взгляд и почему? что делали для исправление узких процессов и что сработало ? а что нет"Какой из шагов в процессе мы НЕ можем позволить себе испортить?" (Т.е. Нужны Плейбуки и точные метрики как мы покупаем что этот этап успешный или нет, запрет переносим эти Мерки в лашборд сео)
Делаем матрицу ответственности
Лестница клиента
ПК Рисуем воронку как текущее клиенты повторно у нас покупает от момета триггера до покупки ? Что объединяет всех повторных?
Подводящее упражнение на воронки лестница
задание команде клиента нарисуем мне воронки ( дать это задание для каждого отдела) и пришлите заранее
Рисуем вместе с командой для лидов
Выписываем все
Итак откуда приходят новые клиенты? как они о нас узнают?
- Срезаем все каналы входящей лидогенерации действующие
- Срезаем все каналы ИСХОДЯЩЕЙ/холодной лидогенерации действующие
прорисовываем
Хорошо что дальше ? Затем что происходит? А затем?
В этом этапе может быть по разному и “это зависит” ? Хорошо, а что происходит дальше после развлевления ?
Это все? (На этом процесс заканчивается?)
Какие шаги не обязательно нужны ?
Примеры Value-engine процессов
процесс опсиан
выделны критичные этапы
указаны ролит по каждому этапу
пропсаны руководства к критичным этапам
Руководства (Playbook) - это задокументированный набор пошаговых действий открыв который каждый понимал что ему нужно делать и как это делать, чтобы прийти к результату
Нужна доработкаКак быстро создать регламент / инструкцию
! Не прекращай делать то что ты делаешь просто в след раз когда сядешь делать сделай видео всего что делаешь и отправь нам, и комментируй все что делаешь на видео. Все.
Контроль качества
Руководства содержат чек листы делая которые приходишь к результату
Руководства связаны с процессами (гиперссылками)
прописан RACI на руководства
К руководству записано видео поясняющее голосом все доп комментарии что нужно учесть
Механизмы создания ценности были рассмотрены и одобрены всеми заинтересованными сторонами (т.е. всеми, чья работа “затрагивает” механизм создания ценности).
Руководства протестированы в реальных условиях и подтвердили свою эффективность
Faq
Разные вариации для разных случаев
- Первый плейбук — базовый процесс (основной сценарий) Это ваш стандартный процесс для одной ключевой задачи. Например, "Как обрабатывать запросы клиентов". Этот плейбук служит основой и тестируется на эффективность в стандартных условиях.
- Второй плейбук — вариант или адаптация Здесь задача может быть схожа с первым, но адаптирована для специфических условий. Например, "Как обрабатывать запросы VIP-клиентов". Это позволяет проверить, как базовый процесс изменяется при других условиях.
- Третий плейбук — инновация или эксперимент Этот процесс может быть полностью новым или тестировать гипотезу. Например, "Как обрабатывать автоматические запросы через чат-бот". Здесь цель — исследовать эффективность нового подхода.
Из чего состоит
Процесс лидогенерации (от услышали 1 раз до квал лида) ⇒ продаж
Процесс продажи (от квал лида до оплаты счета ) ⇒ производство
2Q = Процесс доп-продаж ( up-sale и cross-sale)
Процесс производства (от счета до отгрузки клиенту) ⇒ сервис
2Q = Процесс сервиса = если возврат - рекламация; если доволен - то отзыв
Value engine
Управляйте бизнесом с высоты птичье полета и на растоянии вытиенутой руки в режиме online
Визуализируйте то, что у вас есть — отображайте зависимости между приложениями, командами и процессами.
