Цель документы
Распределить обязанности и устранить путаницу в ролях и гарантировать, что каждый участник команды понимает, как его конкретная работа влияет на результаты компании
Гфд база
Статистика должности
CAB critical ability это на графике valued engine какй то блок икак резульат что в жто блоке происходит (типа запуск рекламы 5 нвоых креативо в я директе занчит)
Сверка качества
Файл орг структуры заполнен ( перечислены все команды/отделы вкл аутсорсинги ) , получены комментарии от команд
Файл имеет перелинковку с базами знаний по отделам
Все Сотрудники взяли отвесность за свою зону ответственности согласно гфд
В ппп перечислены все команды/отделы включая аутсорсинги
Клиент начал составлять приоритет найма с руководителями по недостающим ролям
Смыслы шляп
💡 Ключ не в том, где “плохо”, а в том, где “он сам”. Даже если область «работает», но делает ее CEO — это системно плохо. Потому что это значит, что:
- 🎩 шляпа — на нём
- 🧱 система — не построена
- 🔁 воспроизводимость — нулевая
- 📈 масштаб бизнеса ограничен его CEO
Если вы носите CEO-шляпу менее 50% времени — вы не CEO.
Но… проблема не в шляпах/ролях. Проблема в том, что вы носите слишком много шляп одновременно. Если на голове больше двух — у нас проблема.
❗ Чем вы более незаменимы в своём бизнесе — тем менее ценен ваш бизнес.
📌 Главная мысль:
🎯 Работа CEO — постоянно снимать с себя шляпы,и собирать систему, в которой они живут на других головах.Пока у тебя осталась только одна шляпа — CEO.И ты можешь делать то, что хочешь, а не то, что вынужден.
Мы хотим, чтобы шляпа оставалась на нужной голове.
А значит, человек должен:
- Видеть, что у него в ответственности
- Понимать, что считается хорошим результатом
- Знать, что произойдёт, если он не справляется
Вот что не работает:
- Просто «управлять временем лучше»
- Просто «взять интегратора» (привет, EOS)
- Просто «нанять единорога», который сделает всё
Это иллюзия.
Нельзя просто взять и свалить все шляпы на одного человека. Он развалится под их весом.
Шляпы и описание
Шляпа МАРКЕТИНГА
Ты создаёшь офферы, пишешь письма, запускаешь кампании и паришься о потоке лидов. Если никто другой не генерирует спрос — эта шапка на тебе.
- Создаёте офферы
- Пишете письма
- Запускаете кампании
- Следите за генерацией лидов
ШАПКА ИННОВАЦИЙ
Ты придумываешь новые услуги, рисуешь прототипы, дорабатываешь авторские методики и меняешь модель доставки. Без тебя продукт не эволюционирует.
- Придумываете новые услуги
- Рисуете фичи, MVP, модель доставки
- Без вашей головы ничего не эволюционирует
Если всё новое рождается только через вас — это она, шляпа инноватора.
ШАПКА Производства
Ты сам оказываешь услугу, исполняешь заказы и решаешь проблемы. Ты — мотор, который держит клиента довольным.
Вы обслуживаете клиентов, решаете проблемы, онбордите, отвечаете за то, чтобы клиент остался доволен.
Чтобы он не просто купил, но и остался.
ШАПКА Операциониста
Ты управляешь проектами, проводишь совещания, строишь регламенты (или просто импровизируешь) и не даёшь бизнесу развалиться.
- Руководите проектами
- Ведёте планёрки
- Делаете или хотя бы думаете про SOP (процедуры)
- Пытаетесь удержать все тарелки на палках
ШАПКА Финансиста
Ты — одновременно финансовый директор, бухгалтер и коллектор. Знаешь, сколько денег на счёте, потому что сам проверяешь каждый день.
- Следите за счетами
- Проверяете остатки каждый день
- Вы — бухгалтер, CFO, коллектор в одном лице
ШАПКА HR
Ты нанимаешь, увольняешь, разруливаешь конфликты в команде и поднимаешь боевой дух у выгоревших. И да — ты еще и внутренний психолог.
- Нанимаете и увольняете
- Улаживаете конфликты
- Поддерживаете мотивацию
- Слушаете, как «всё сложно»
Вы — тимлид, коуч, терапевт и мама в одном лице.
ШАПКА РАЗНОРАБОЧЕГО (GOPHER)
Ты чинешь унитаз, сбрасываешь пароли, заказываешь еду. Это шапка «сходи туда, сделай то». И точно не ради неё ты начинал бизнес.
Типа: сходи туда, принеси то.
Вы:
- Меняете бумагу в принтере
- Сбиваете Wi-Fi
- Берёте кофе и чините унитаз
ШАПКА (сервси) (поддеркжа)
Ты отвечаешь на гневные письма, работаешь с возвратами и спасаешь ситуацию, когда никто другой не справляется.
- Отвечаете на гневные письма
- Делаете возвраты
- Решаете, когда никто другой не может
Вы — последний рубеж обороны клиентского счастья.
ШАПКА ПАРТНЁРОВ
Ты ищешь коллаборации, ведёшь переговоры с рефералами, курируешь поставщиков и гонишься за следующей «большой сделкой».
- Ведёте переговоры
- Строите связи
- Договариваетесь о совместных проектах
- Ищете следующий большой партнёрский рывок
Если вы ходите с фингерганами и знакомитесь на конференциях — это она.
ШАПКА CEO
Ты смотришь в будущее, держишь курс, следишь за метриками и совершаешь ходы с максимальной отдачей.
- Долгосрочное мышление
- Визионерство
- Анализ метрик команды
- Стратегические шаги
- Лицо компании
- Решения, которые реально двигают бизнес вперёд
- принимаете стратегические решения,
- делаете высокоуровневые шаги,
- мыслите на 30 000 футов, а не в подвале.
Шапка продаж
- Закрываете сделки
- Преследуете лиды
- Вбиваете себе в to-do «выставить счёт»
- Вы тот кто приносит деньги
- Закрываешь сделки сам
📌 Если хотите снять шляпы — с чего начать?
Шаг 1. Снимите шляпы, которые не актуальны прямо сейчас
Типа, зачем носить лыжную шапку в июле?
Есть задачи, которые важны, но не срочны.
Просто отложите их. Не выбрасывайте — отложите на потом.
Например:
- Новый продукт? Можно и в следующем квартале.
- Запуск партнёрки? Тоже не горит.
- Закупка палео-перекусов без глютена в офис? Ну вы поняли.
Иногда тарелки должны упасть.
Это нормально. Главное — чтобы не те, что стеклянные.
Если задача не критична сейчас — она не ваша. Снимите шляпу.
Шаг 2. Снимите не свои шляпы на ролях которые уже есть
Какие из этих шляп я ношу, несмотря на то, что у меня уже есть люди, которым я за это плачу?
Вот примеры:
- У вас есть маркетолог, но вы всё равно пишете письма.
- Есть продажник, но вы всё ещё закрываете сделки.
- Есть операционный директор, но вы рулите проектами.
Почему это происходит?
Обычно одна из двух причин:
- Вы не доверяете этому человеку — и, честно говоря, может быть, есть за что.
- Вы защищаете человека. Осознанно или нет. Думаете: "Ну он пока не готов... у нас хаос... вдруг не справится".
И вот что происходит:
Вы забираете у них шляпу. А они начинают обижаться, ведь их не пускают в их же роль.
И вы начинаете злиться, потому что "приходится всё делать самому".
Это замкнутый круг.
Вот простая фраза, которую вы можете использовать, чтобы вернуть человеку его шляпу:
«Слушай, я понял одну вещь — я всё это время носил твою шляпу.И причина в том, что, честно, я не до конца помог тебе подготовиться к ней.Давай договоримся — я возвращаю тебе твою шляпу, ты берёшь на себя всю зону ответственности.И если вдруг станет слишком тяжело — просто поговорим. Я не буду рубить с плеча. Я знаю, что ты не сразу получил все условия для успеха.»
Это создаёт безопасное пространство.
Человеку станет легче. Вам — тоже.
И чаще всего — они вытягивают.
Шаг 3: Определить главный "затык" бизнеса:
Ты ограничен спросом (нужно больше клиентов)?
Или поставкой (не успеваешь обслужить тех, что есть)?
Если спрос — начинаем с Growth Engine.
Если поставка — с Fulfillment Engine.
Строим карту ценности — Value Engine Mapping
- Определи триггер (старт):
- Growth: кто-то увидел рекламу, получил письмо, пришёл с квиза.
- Fulfillment: кто-то купил / подписал договор.
- Определи финальную точку (финиш):
- Growth: клиент купил.
- Fulfillment: клиент дал отзыв или кейс → значит, он доволен.
Теперь у нас есть границы карты.
- Далее — просто задавай себе вопрос:
👉 "А что дальше?"
И раскладывай всё по шагам на стикерах:
- Кто-то увидел рекламу →
- Перешёл на сайт →
- Оставил заявку →
- Получил звонок →
- Сделка →
…и так далее.
Если есть развилка (например, «купил / не купил»), делай ромбик — это точка принятия решения.
Пример:
- Реклама → Лендинг → [Оставил заявку?] — Да → Звонок → Сделка
— Нет → Ретаргет
Когда закончишь — у тебя будет визуальная карта:
🟩 Как появляются клиенты
или
🟦 Как вы исполняете обязательства перед клиентом
И теперь всё становится видно.
А значит — можно улучшать.
📌 Шаг 3: Назначаем владельцев шагов
Теперь проходимся по каждому стикеру на карте и задаём вопрос:
👉 Кто за это отвечает?
Пишем имя рядом.
И что ты увидишь?
Правильно.
На большинстве стикеров написано твоё имя.
Это и есть визуализация шляп.
Теперь ты видишь:
- Какие шляпы ты можешь сразу отдать (уже есть люди)
- Где никто ничего не делает (возможность дообучить)
- Где шляпу сейчас держишь только ты, и других кандидатов нет
Назначаем ответственных за каждый шаг
📌 Шаг 3:👉 Какие шаги на этой карте мы не можем себе позволить облажать?
И вот на них — делаем документацию.
❌ Не надо писать регламенты на всё.
✅ Только на те шаги, где:
- Часто косячат
- Большая цена ошибки
- Часто повторяются
📍Начинай с той шляпы, которую хочешь снять в первую очередь.
Например: передаёшь маркетинг → пиши чек-лист и объяснение, что делать, как и почему.
📌 Шаг 4: Создаём чек-листы и SOP только для ключевых шагов
Назначаем метрики (scorecard), чтобы всё контролировать
- Еженедельно смотрим, где красное, и фокусируем усилия туда
- Если сотрудник не знает, как исправить красное — он не может носить эту шляпу
📌 Шаг 5: Вручить роли не только чек-лист, но и контекст
Ты не просто говоришь: «Вот как делать».
Ты показываешь: «Вот где ты находишься в общей системе создания ценности».
Это даёт человеку:
- Понимание зачем он делает задачу
- Видение своего вклада в результат
📦 Чек-лист + контекст = человек готов к шляпе
Ты теперь не боишься передать зону ответственности, потому что ты реально его подготовил.
- Построй High Output Canvas — кто за что отвечает
- Определи, какие шляпы всё ещё у тебя, и кто должен их забрать
FAQ
Делегирование ≠ бросить
- Дай контекст, цель, чек-лист, метрику
- Не спасай → поддержи
- Шляпа не должна прыгать обратно
строим Value Engine ⇒ HOT Canvas (кто за что отвечает), Scorecard.
что мы даем по Найму?
Помогаем сформировать вакансию
Даём шаблон описания, интервью, тестов
Даём хорошие примеры ролей из других проектов
Если у меня много задач, как понять, какие — реально ценные?
Вот для этого и нужна карта Value Engine.
Если задача
не отображена на карте
, если она
не связана с созданием ценности для клиента
— возможно, это
просто бесполезная занятость.
если ты носишь 8 шляп, но не можешь позволить себе новые наймы?
строим карту → смотрим, что блокирует рост → нанимаем
именно туда.
Такая роль —
не расход, а инвестиция.
Если найм убирает узкое горлышко → компания начинает зарабатывать больше.
Что, если ты CEO, и тебе просто скучно от всей этой CEO-штуки?
роль CEO может быть интересной. Потому что она — любой, какой ты её сделаешь.
Ты можешь быть CEO и при этом делать маркетинг.
Или продукты.
Или «играть» в партнёрства.
Ты хозяин своей должности. Не нравится? Переопредели ее
- У CEO одна шляпа — CEO
- Не нравится? Перепиши свою роль
- Ты можешь быть CEO по-своему
- Твоя задача — строить систему, а не быть системой
Проблема: ты дал шляпу → через месяц она снова у тебя
Как это происходит?
— «Эй, у тебя минутка?»
— «Можешь глянуть?»
— «Я что-то не уверен…»
Ты вроде помогаешь, да. А потом — опа! — шляпа снова на тебе.
🙃 Выдавали такое? Да. ВСЕ выдавали.
Вот как это остановить:
📌
Решение: Scorecard + ритмы встречМы хотим, чтобы шляпа оставалась на нужной голове.
А значит, человек должен:
- Видеть, что у него в ответственности
- Понимать, что считается хорошим результатом
- Знать, что произойдёт, если он не справляется
🎯 Для этого создаётся Scorecard (доска метрик) — единый источник правды.
Проблема А что делать, если человек не знает, как починить красное?
Ты спрашиваешь:
«Что мы ещё не пробовали, что точно стоит сделать?»
И если у него нет идей — он не имеет права носить эту шляпу.
Ты можешь помочь, но не тащить. Это не твоя работа.
Ты можешь его поддержать, свести с экспертами, дать ресурс.
Но
не решать за него.
Это
его
зона. Он или тянет — или шляпа уходит другому.
📣 Важно:
Ты не обязан знать все ответы.
Ты обязан задавать правильные вопросы.
И создать систему, в которой есть люди, которые умеют находить ответы.
Как найти нужного человека? Используй ИИ
Вот простой промт для ChatGPT:
«Привет, я — [имя], у нас компания [название] в [регион].Мы делаем [что делаете].Мне нужен человек, который может выполнять следующие задачи: [вписываешь шаги со стикеров].Как называется эта роль? Сколько она стоит на рынке? Напиши описание вакансии и вопросы для интервью.»
ChatGPT всё это тебе даст.
🎯 Результат — ты знаешь:
- Как называется эта роль
- Сколько платить
- Как отобрать человека
- Что он будет делать
- Куда это входит в твою карту
Критичные параметры ролей
(ЦКП, статистики, критичные обязанности)
ГФД
включает Профиль роли для HR
Матрица ответствености
Эффективность орг структуры это статистики их понедельный рост по ролям
Давать примеры мотивации , гфд по отделам и Бейджи