👇 Критичные элементы внедрения инструмента
1. Определены главные процессы
- Лидогенерация
- Продажа
- Производство/исполнение
Минимум 3–5 ключевых процессов, через которые проходит клиент, — зафиксированы.
2. Визуализированы процессы на стене / доске
- Использованы стикеры:
- 🟧 Ключевые этапы
- 🔴 Поломки
- 🔵 Планируемое
- Стикеры перевёрнуты и подписаны ответственными (роль + имя)
- Отрисовано "как есть", не «как хотим»
3. Проведена проверка полноты
- Команда ответила:
- Что было упущено
- Что происходит на самом деле, но не отображено
- Обозначены серые зоны, раздвоения, «зависит от ситуации»
4. Выделены критичные этапы (огонь)
- Определены шаги, которые нельзя испортить
- Выявлены частые поломки
- Понято, где теряются деньги/клиенты
Это легло в основу руководств и стандартов
5. Созданы базовые руководства
На каждый "огненный" этап оформлены:
- 📄 Пошаговая инструкция
- ✅ Чеклист
- 📹 Видео с голосовым пояснением
- 🔗 Ссылки на инструменты
- 👤 Назначен ответственный
6. Проведена "ревизия ролей"
- Владелец по каждому этапу зафиксирован
- Есть план вывод собственника из процессов
7. Привязано к метрикам / CRM
- По каждому ключевому этапу настроены показатели, например:
- Кол-во лидов
- % конверсии
- Сроки
- Ошибки / возвраты
- Создан визуальный дашборд для CEO
8. Настроены регулярные апдейты
- Раз в месяц — апдейт схем и регламентов
- Добавлены новые процессы
- Уточнены узкие места с ответственными